其它行業(yè)

某內(nèi)資食品巨頭

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2019/8/12 瀏覽次數(shù)：

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客戶信息：

國(guó)內(nèi)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)，在全國(guó)20多個(gè)省、市、自治區(qū)擁有生產(chǎn)基地超過30家，并且設(shè)有總部和分支機(jī)構(gòu)。熱衷于社會(huì)公益事業(yè)，贏得了國(guó)人的一致好評(píng)。

客戶需求：

● 引入服務(wù)商以改變現(xiàn)有較為混亂的IT環(huán)境
● 對(duì)總部1500臺(tái)終端的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行高效處理
● 提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)達(dá)成SLA標(biāo)準(zhǔn)

提供的方案：

● 建立服務(wù)臺(tái)，通過服務(wù)工單系統(tǒng)統(tǒng)一接收服務(wù)請(qǐng)求，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
● 在客戶現(xiàn)場(chǎng)配備工程師團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)服務(wù)臺(tái)分配的IT支持請(qǐng)求
● 后臺(tái)支持團(tuán)隊(duì)針對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等服務(wù)提供高等級(jí)技術(shù)支援