銀行與保險

某知名國際財險公司

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2019/8/12 瀏覽次數：

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客戶信息：

國際知名保險集團旗下，主營財產責任險保險的獨資子公司。
在北京、上海、廣東省以及深圳市設有多個分行和銷售分支機構，在華員工數超過1000人，正在大力擴張業(yè)務。

客戶需求：

● 支持全國用戶，需建立標準IT服務體系
● 特定擴展服務，包括終端培訓、VIP支持等
● 全面的IT資產管理，包括資產清單的盤查等

提供的方案：

● 上海和廣州兩地各設立服務臺坐席，互為備份、無縫切換，確保容災連續(xù)性
● 在幾個主要的分支機構設立現(xiàn)場服務團隊，配合服務臺解決99%以上的運維問題
● 抽調力量組織IT項目團隊，完成包括資產清查、用戶培訓、滿意度調研等項目

客戶收益：

客戶滿意度：

持續(xù)優(yōu)化的IT流程，提高客

戶滿意度

SLA始終如一高標準：

SLA始終保持預期的高標準，客戶

給以積極肯定

短期高效：

短時間內建立了高效的支

持體系