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某國際貨運公司

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2019/8/12 瀏覽次數(shù)：

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客戶信息：

全球貨運物流領導者，服務網(wǎng)絡覆蓋220多個國家和地區(qū)，全球285,000名員工，為客戶提供快捷的專業(yè)服務。

客戶需求：

● 需要專業(yè)IT服務臺進行集中管理和支持，保障主營業(yè)務的正常開展及全市場監(jiān)控
● 實現(xiàn)7x24小時支持國際業(yè)務，及VIP用戶支持

提供的方案：

● 在然旭和客戶辦公室設立一線服務臺，保證了基礎架構與坐席、管理的全面配置
● 提供7x24小時多語種的支持方案，以保證用戶國際業(yè)務不間斷
● 采用以ITIL標準自主開發(fā)的ITSM（服務管理）工具E-ServiceDesk規(guī)范操作流程

客戶收益：

SLA始終如一高標準
SLA始終保持預期的高標準，客戶

給以積極肯定；

TCO持續(xù)下降
客戶總體擁有成本TCO持續(xù)下

降中；

一線解決率大幅提升
服務臺一線解決率大幅提升，一二線配

合基本解決了客戶所有IT服務需求；