制藥和醫(yī)療行業(yè)

全球直銷巨頭之一

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2019/8/12 瀏覽次數(shù)：

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客戶信息：

作為一家總資產(chǎn)規(guī)模超過1.3萬億人民幣的大型銀行的下屬機(jī)構(gòu)，信用卡中心從海外引進(jìn)了先進(jìn)的技術(shù)和管理支持，專業(yè)從事信用卡業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。目前，該行信用卡的發(fā)卡量已超過300萬張。來自美國的全球大直銷巨頭之一，產(chǎn)品以保健品和個(gè)人保養(yǎng)品為主。2003年正式進(jìn)入中國，在多個(gè)城市設(shè)立專賣店并開設(shè)直銷業(yè)務(wù)，直銷門店在華地域分布跨度巨大，包含一二三四線城市。

客戶需求：

● 短時(shí)間內(nèi)建立統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)，支持廣泛分布在多個(gè)城市的直銷與非直銷人員PC
● 由于門店差異較大，在服務(wù)的多種類、靈活度上要求較高SLA，希望提供專業(yè)反饋報(bào)告

提供的方案：

● 快速建設(shè)、快速實(shí)施、快速遷移，在2個(gè)月內(nèi)完成服務(wù)臺(tái)的上線運(yùn)行
● 利用客戶現(xiàn)有的ITSM工具進(jìn)行流程管理，確保SLA達(dá)成
● 提供包括服務(wù)管理，人員管理，績效考核等的專業(yè)報(bào)告

客戶收益：

分散管理到集中管理
幫助客戶完成從“分散管理—>

集中管理”的過渡，增強(qiáng)了

IT總部的核心作用

經(jīng)專業(yè)化服務(wù)
然旭管理專家為企業(yè)提出了大

量改善效率，降低成本的合理

化建議，增加服務(wù)的附加價(jià)值；

服務(wù)質(zhì)量

嚴(yán)格遵循安全標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)

優(yōu)化服務(wù)流程

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